عبارت جستجو:

تعداد نتایج: 335

مرتب سازی بر اساس: به صورت:

امروزه مدیران تا حد زیادی به وفاداری مشتریان خود توجه دارند. فقط هنگامی یک سازمان می‌تواند به بقای خودش ادامه دهد که بتواند نیازهای مشتری را برآورده سازد که همین مسئله نشانه اهمیت مطالعه رفتار مشتریان است. وفاداری در بازاریابی، شامل تعهد مشتری برای خرید مجدد یا ادامه به استفاده کردن از آن محصول و خدمت است. مطالعات نشان می‌دهد که هزینه جذب مشتریان جدید 5 برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی است. در مدیریت، به‌ ویژه مدیریت بازاریابی، عوامل بسیاری که بر وفاداری مشتری اثرگذار هستند، م ...

سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی بهبود خدمات است. از این رو پژوهش حاضر به منظور تحلیل شکاف کیفیت خدمات اینترنتی شرکت ایران گیت و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان این شرکت انجام گرفته است. در این پژوهش، شکاف کیفیت خدمات اینترنتی ارائه شده توسط شرکت ایران گیت با استفاده از ابزار وب کوال تحلیل شده است. در این راستا چهار فرضیه تعریف شد و به بررسی شکاف کیفیت خدمات در هر یک از ابعاد مدل وب کوال که شامل قابلیت استفاده، کیفیت اطلاعات، کیفیت تراکنش ها و اثرگذاری کلی می باشد پرداخته شد. به ...

این پژوهش با توجه به اهمیت وفاداری مشتریان در کسب و کارهای الکترونیک با هدف سنجش میزان وفاداری مشتریان و تعیین استراتژی‌های افزایش وفاداری آن‌ها مبتنی بر مدل RFM می‌باشد. روش پژوهش از نوع توصیفی - ‌میدانی می‌باشد. جهت تعیین وزن‌های مربوط به شاخص‌ها،ابتدا نظرات 5مدیرارشدشرکت بااستفادهازپرسشنامه مقایسه‌های زوجی براساس طیف نه‌تایی ساعتی (1980)جمع آوری شده ودرنهایت،وزن‌های نسبی شاخص‌ها بااستفاده از فرایند تحلیل شبکه‌ای تعیین گردید. جامعه آماری پژوهش داده‌های 18 ماهه خرید یکصد مشت ...

بحث مداومی در ارتباط با فعالیت های برند ها و شرکت ها در رسانه های اجتماعی وجود دارد. برخی محققین بر این باورند که رسانه های اجتماعی فرصت خاص و منحصر به فردی را برای برندها به منظور افزایش روابطشان با مشتریان بازی می کند ولی برخی محققین نیز مخالف این موضوع هستند. با در نظر گرفتن دیدگاه ادبیات جوامع برند به علاوه اعتماد به برند و وفاداری به برند، هدف ما این است که نشان دهیم چگونه جوامع برند متاثر از رسانه های اجتماعی، عوامل مدل مشتری مداری (برای مثال، ارتباطات میان مشتری در کان ...

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر دانش مصرف‌کننده بر وفاداری مصرف‌کننده با در نظر گرفتن متغیر میانجی تعمیم برند صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع کاربردی- پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش مصرف‌کنندگان محصولات سامسونگ در شهر تهران می‌باشند که حداقل یکی از محصولات سامسونگ را مورد استفاده قرار داده‌اند. داده-های لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از نمونه‌ای متشکل از 384 نفر و با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای تصادفی جمع‌آوری گردید. داده‌های جمع‌آو ...

امروزه بدلیل افزایش رقابت و پیچیده شدن فعالیتهای رقبا، شرکتها بایستی بیشتر برای حفظ روابط پایدار و سودآور با مشتریان خود بکوشند.این امر در سازمانهای خدماتی به این دلیل که محصول واقعی آنها خدماتی است که حین ارائه خدمت آشکار می شود، اهمیت ویژه ای می یابد. رمز موفقیت سازمانهای برتر ارائه کننده خدمات را می توان در مشتری مداری جستجو کرد. سازمانهایی که به مشتریان خود توجه داشته و سعی می نمایند خدماتی با بالاترین کیفیت تحویل نمایند. مشتریانی که ارزش مثبتی را از یک سازمان خدماتی در ...

با ازدیاد کارخانجات تولیدی و شرکت های خدماتی در سال های اخیر و فزونی عرضه کالا و خدمات، دیگر این شرکت ها تعیین کننده کیفیت و قیمت برای کالاها و خدمات خود نیستند، بلکه این مشتریان هستند که حق انتخابشان افزایش پیدا کرده و قدرت چانه زنی آنها فراتر از پیش شده است و شرکت ها ناچار هستند که در مقابل قدرت روز افزون مشتری سر تسلیم فرود آورند به طوری که رقابت بین شرکت هاروز به روز شدیدتر می شود و شرکت ها برای بقای خود و کاهش هزینه ها مجبور به حفظ مشتریان فعلی خود می باشند و باید مشتریا ...

در عصر رقابت جهانی، اگرچه، اشتباهات، خطاها و شکایت‌ها در کسب وکارهای خدماتی اجتناب‌ناپذیر هستند. بسیاری از شرکتهای خدماتی بر کیفیت خدمات و برتری آن متمرکز شده‌اند تا مشتریانی وفادار و سودآور داشته باشند.از آنجایی که هزینه جذب یک مشتری جدید اساسا از هزینه نگهداری مشتری موجود تجاوز می‌کند، و همچنین مشتریان جدید،از سودآوری کمتری نسبت به مشتریان موجود برخوردارند،سازمان ها در تلاشند تا روابط بلندمدتی با مشتریان موجود خود برقرار نمایند. این تحقیق به دنبال بررسی رابطه میان ابعاد فر ...

یکی از مهمترین وظایف مدیریت نام تجاری ، ایجاد تصویر ذهنی مطلوب از آن نام تجاری است. نام تجاری نقش بسیار عمده ای در متمایز ساختن کالاها و خدمات شرکتها دارند . شرکتهای بزرگ دنیا به دلیل اهمیت این موضوع سرمایه گذاری های زیادی را در ایجاد و توسعه نام تجاری انجام داده اند. حجم گسترده گردش مالی در صنعت هواپیمایی توجه هر مدیری را در این صنعت به توجه بیش از پیش به عوامل تاثیر گذار بر حفظ مشتریان و وفاداری آنها و در نهایت کسب سود جلب می نماید . در این راه ادراک مشتریان از برند شرکت ...