عبارت جستجو:

تعداد نتایج: 232

مرتب سازی بر اساس: به صورت:

پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین سازمان‌ها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز منجر به پیدایش مفهوم جدیدی به نام "مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری " گردیده است. بر مبنای این نیاز مشتریان در سطح جامعه، مفهوم بانکداری الکترونیک پدیدار شده است که با استفاده از امکانات و اطلاعات الکترونیکی بستری را به‌وجود آورده است که به دلیل سرعت، کارایی، کاهش هزینه‌ها و بهره‌برداری از فرصت‌های زودگذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده‌ان ...

با توجه به تغییر فضای کسب و کار از محصول‌محوری به مشتری محوری، مشتریان مهمترین سرمایه یک سازمان محسوب می‌شوند. از این رو لازم است تحلیل رفتار مشتریان با توجه به نوع کسب و کار انجام شود تا سازمان بتواند با شناسایی مشتریان ارزشمند، استراتژی‌های بازاریابی برای جذب و نگهداری مشتریان باارزش را توسعه دهد. همچنین با توجه به محدود بودن منابع، سازمان بتواند در تخصیص منابع به مشتریان بهتر عمل نماید. نمونه مورد مطالعاتی در تحقیق حاضر یک آموزشگاه زبان است که در تهران واقع شده است. در این ...

این پژوهش به بررسی رابطه تجربه مشتری و تبلیغات دهان به دهان می پردازد. این پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری پژوهش،196 نفر از مشتریان شرکت سامسونگ در شهر تهران می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید و پایایی پرسشنامه 77% محاسبه گردید. برای تحلیل داده ها از رگرسیون گام به گام و برای رتبه بندی عوامل موثر در انتخاب محصولات سامسونگ از آزمون فریدمن استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد که تجربه فضای فروش، تجربه مکان عرضه، تجربه مزایا و فواید، تجربه ...

کارگزاری در بورس دارای یک جایگاه اساسی است. در بورس اوراق بهادار کلیه معاملات از طریق کارگزاریها انجام می شود. کارگزار یک شخص حقوقی است که اوراق بهادار را برای دیگران و به حساب آنها معامله می‌کند. بعبارتی کارگزار مأمور خرید و یا فروش اوراق بهادار از سوی مشتریان است و مشتری با مراجعه به یکی از کارگزاران نسبت به خرید و یا فروش اوراق بهادار اقدام می کنند.این پایان نامه تحت عنوان بررسی رابطه حقوقی کارگزار با مشتری (اصیل) با هدف تحقیق در خصوص مسائل حقوقی مربوط به کارگزاران و مشتر ...

در سال هاي اخير بيشتر زنجيره هاي تامين در جهت توليد سفارشي يا ساخت بر اساس سفارش حرکت مي کنند. در اين محيط ها انتخاب محصولات توسط مشتري و بر اساس طرح هاي موجود انجام مي شود. شرکت توليدي نيز پس از دريافت سفارش اقدام به تامين مواد، ساخت قطعات و محصول نهايي مي كند. به علت محدوديت هاي متفاوت، در بين سفارشات ورودي به شرکت هاي توليدي ساخت بر اساس سفارش، فقط برخي از آن ها براي توليد انتخاب شده و بقيه رد مي شوند. بنابراين اين شرکت ها بايد سفارشاتي را قبول کنند که سود و سهم آن ها را د ...

شناخت گروه‌های مختلف مشتریان و ایجاد ارتباط اثربخش با آنها به گونه ای که بتوان منافع اقتصادی سازمان در آینده را تضمین نمود، مسئله ای بسیار مهم در کسب و کار امروز است. فراهم نمودن مدیریت روابط مشتری (CRM) موفق، نیازمند شناسایی ارزش مشتری می‌باشد. يكي از روش‌هاي شناخت مشتري، رويكرد بخش‌بندي مشـتريان است. بر این اساس، بخش بندی مشتـریان بر مبنای ارزش طول عمر مشـتری (CLV) و تخمین ارزش طول عمر مشتری برای هر بخش می‌تواند برای تصمیم گیری در کسب و کار مفید باشد و همچنین می‌توان برنامه ...

مقوله برندسازي و مديريت برند امروزه طرفداران متعددي در دنياي بازاريابي دارد. برندها به عنوان راهي سريع براي شناسايي و متمايز ساختن خود و ايجاد تصوير در ذهن مشتريان هستند. در ميان ابعاد قابل لمس يك محصول يا خدمت ، تصوير برند مهمترين چيزي است كه اكثر استراتژي ها ي بازاريابي معطوف به آن هستند و به برجسته كردن آن گرايش دارند. براي اين منظور برندها سعي در برقراري ارتباط با مشتريان دارند و از طريق تأثيري كه بر ادراك مشتريان از خدمات دريافت شده ميگذارند، تصويري مطلوبی در ذهن مشتري ...

اين تحقيق با هدف "بررسي نقش تبليغات تلويزيوني موسسه مالي و اعتباري مهر (بانك مهر اقتصاد) در جلب مشتري ميان شهروندان استان مازندران" انجام گرفته است. روش این تحقیق پیمایشی و ابزار اندازه گیری پرسشنامه بوده است و پس از پرشدن پرسشنامه ها، جداول توصیفی و استنباطی از طریق نرم افزار spss بدست آمده و تحلیل شد. جامعه آماری این تحقیق شامل مراجعان به شعب موسسه مالی و اعتباری مهر در استان مازندران مي باشند كه به دلايل مختلف به اين شعب مراجعه كرده و از خدمات مختلف اين بانك در این استان ...

این پژوهش باعنوان بررسی عوامل موثر بر اطاعت کردن مشتری در خدمات پرتماس ( مورد مطالعه : مراجعه کنندگان به خدمات مشاوره و پزشکی درشهر اصفهان)انجام گردید. هدف ازانجام این پژوهش بررسی این مسئله است که چرا اطاعت کردن مشتری در خدمات پرتماس مهم است و چه تاثیری بر خروجی‌های این گونه خدمات دارد. سپس بررسی شود که براساس تئوری اجتماعی- شناختی بندورا چه عواملی بر اطاعت کردن مشتری از دستورات و راهنمایی‌های ارائه دهندگان خدمات پرتماس تاثیرگذار است.بر اساس تئوری بندورا و ماهیت خدمات پرتماس ...