عبارت جستجو:

تعداد نتایج: 382

مرتب سازی بر اساس: به صورت:

مدیریت ارتباط با مشتری عبارتست از تمامی فرایند ایجاد و حفظ روابط سودآور با مشتری به وسیله فراهم نمودن نیاز و ارزش‌های مورد نظر آنان، امروزه تمامی سازمان‌های فعال اعم از سازمان‌های بزرگ، متوسط و یا کوچک با پیاده‏سازی سیستم مدیریت و ارتباط با مشتری سعی در توسعه و بهبود رقابت خود در اقتصاد شدیداً متغیر و بازار متلاطم دارند. با این تصور در عالم واقع بسیاری از این تلاش‌ها با شکست مواجه می‌گردد چرا که دانش مناسب در ارتباط با مشتریان وجود نداشته و یا تحلیل مناسبی صورت نمی‌گیرد از هم ...

برای اجرای مدیریت جامع کیفیت در سازمانهای ارائه کننده خدمات بهداشتی و درمانی چندین عامل دخیل هستند که تاکید آن بر آموزش، کارگروهی و توجه به مشتری از طریق فرآیند ارتقا مستمر کیفیت است. از آنجا که در استراتژی آن نبود توانمندسازی مجریان محکوم به شکست طرح خواهد بوددر این پژوهش به نقش آموزش، کارگروهی و توجه به مشتری در طرح پرداخته ایم. در این طرح تمام مجریان سیستم های بهداشتی درمانی سطح شهر میانه مورد بررسی و ارزیابی از طریق تکمیل پرسشنامه قرار گرفتند 52% پاسخ دهندگان نقش آموزشی ن ...

امروزه با افزایش رقابت در بازارهای جهانی، سازمان‌ها به این امر واقف شده‌اند که مشتری‌مداری را کانون فعالیت‌های خود قرار دهند، زیرا یک مشتری راضی و وفادار عامل حیاتی برای بقا، دوام و دستیابی به اهداف سازمان محسوب می‌شود. بدین منظور باید اهداف و فعالیت‌های خود را حول محور حفظ مشتری و جلب رضایت وی قرار دهند. در اواسط دهه‌ی 1980، زمانی‌که مفهوم توسعه‌ی یک رابطه‌ی متقابل راضی‌کننده و بلند‌مدت بین مشتریان و تأمین‌کنندگان خدمات به‌عنوان یک دارایی مطرح شده بود، مفهوم بازاریابیِ رابطه ...

امروزه رويكرد صادرات به عنوان يك اصل پذيرفته شده درعرصه تجارت خارجي كشورما شناخته شده و تسهيل صادرات دربرنامه هاي توسعه وسياست گذاري ها مورد توجه مسئولين قرار گرفته است. با توجه به اهميت مديريت ارتباط با مشتري،صندوق ضمانت صادرات ایران نیازمند این است که نیازها وخواسته های مشتریانش را شناسایی نماید تا بدينوسيله بستري براي افزايش رضايت مندي و وفاداري مشتريان از طريق ايجاد ارتباطات موثرتر، جذب وحفظ مشتريان ايجاد نماید. از آنجا که حمايت و پشتيباني از صادرات جمهوري اسلامي ايران ما ...

پیش از انقلاب صنعتی ، زمانی که هر خیاط ، کفاش و .... بر اساس سفارش مستقیم و رو در روی مشتری - بدون نیاز به حلقه توزیع - تولید خود را آن جا ارایه می داد ، کسب و کار بیشتر مشتری گرا و رابطه مند بود . تولید کنندگان مکتب نرفته صرفا بر پایه طبیعت انسانی و حقیقت گرای خود به قول خوجه شیراز به غمزه مساله آموز صد مدرس بودند و رضایت مشتری را زمینه ساز رونق کسب و کار خود می دانستند . تحولات صنعتی و تولید انبوه با استفاده از ماشین و سیستم های خودکار منجر به افزایش فاصله بین تولید کننده و ...

پیشرفت سریع فن آوری اطلاعات موجب تشدید در رقابت میان سازمان ها جهت جذب و حفظ و نگهداری مشتریان گردیده است. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک ضرورت استراتژیک در هم هی سازمان ها مطرح است و اجرای موثر آن موجب افزایش رضایت مشتری و جذب آنها و وفاداری مشتریان و در نتیجه فروش بیشتر و تکرار در خرید آنها می گردد. CRM راهبردی تجاری است که به جذب، حفظ و ارتقای مشتریان میپردازد. با اجرا و پیاده سازی CRM سازمان ها می توانند با هزینه ی کمتری به اهداف خود نایل آیند. سابقه CRM به دهه ...

اقتصاد کنونی اقتصاد مشتری است ارزش سازمان ها مبتنی بر ارزش حق انتخاب های مشتریان آنان، ارزش مشتریان فعلی و آینده آنان می باشد . در عصر اقتصاد مشتری، ایجاد ارزش مادام العمر برای مشتری نه فقط به عنوان یک ارزش بازاریابی بلکه به عنوان یک ابزار مدیریت استراتژیک مورد استفاده قرار میگیرد. شرط برنده شدن در اقتصاد مشتری آن است که مشتری را در معرض تجربه ای خوشایند و دلپذیر از خدمات خود قرار داده و آن را تقویت نماییم و آنچه را که برای مشتری اهمت دارد مورد سنجش و نظارت مداوم قرار دهیم. د ...
نمایه ها:
مشتری | 
CRM | 

پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین سازمان ها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز منجر به پیدایش مفهوم جدیدی به نام (( مدیریت روابط با مشتری)) گردیده است. در این مطالعه تلاش شده است تا جهت پیاده سازی مناسب برنامه های بازاریابی در یک شرکت دارویی، روی مورد کانالهای روابط با مشتری به عنوان یکی از مشخصه های کلیدی علم مدیریت روابط با مشتری و با توجه به محیط این شرکت دارویی در ایران اولویت های اقدام بازاریان مشخص گردد. به ا ...

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر مشتری مداری بر میزان فروش کالا در بازارچه مرزی شهرستان مریوان می باشد که از تعداد 500 فروشگاه لوازم خانگی که عضو اتحادیه لوازم خانگی بازارچه مرزی می باشد با استفاده از روشهای نمونه گیری 217 فروشگاه به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد و برای تجزیه تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردید. که نشان دهنده وجود رابطه ای معنادار در بین مولفه های مشتری مداری که شامل محصول، ارائه خدمات ...