عبارت جستجو:

تعداد نتایج: 432

مرتب سازی بر اساس: به صورت:

با گسترش اقتصاد بازار محور، ایجاد رابطه ای عمیق با مشتری از کسب و کارهای سنتی با اهمیت تر گردید. همچنین با افزایش مصرف و تکنیک های بازاریابی غیر انبوه رابطه بین مشتری و فروشنده عمیق تر میگردد. از بعد از دهه 1980 میلادی، گرایش شدیدی به بحث مشتری‌مداری و ابزارهای رسیدن به آن مطرح گردید که از مهم ترین ابزارهای آن مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. در این تحقیق با توجه به اهمیت استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری درکسب و کارهای امروزی و اهمیت توجه به صنعت توریسم در کشور، عوامل ...

در چند سال اخیر واژه «مدیریت ارتباط با مشتری » توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی، فناوری اطلاعات به خود جلب نموده است. مخصوصا افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران و کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیری ...

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف آن تنها بالا بردن معاملات و در نتیجه بالا بردن سود شرکت نیست بلکه به دست آوردن رویکردی نو و یکپارچه از مشتری است که در بلند مدت باعث افزایش رضایت مشتریان، ودر نتیجه سود دهی بیشترشرکت گردد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر روی رضایت مشتریان شرکت رونیکس است که برای این منظور ابتدا مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات میدانی صورت گرفت و پس از بررسی مدل های شاخص رضایت مشتری کشورهای ...

با توجه به افزايش ميزان رقابت جهاني در بين سازمان هاي خدماتي و از جمله سازمان هاي بيمه، نياز به روش هاي جديدي براي به دست آوردن مزيت رقابتي احساس مي‌شود. با به کارگيري مديريت ارتباط با مشتري شرکت هاي بيمه قادر خواهند بود دسترسي خود را به بخش هاي مختلف مشتريان افزايش داده و سريعتر نسبت به نارضايتي ها و مشکلات مشتريان خود آگاهي پيدا کنند وهم براي خود و هم براي مشتريان خود ايجاد ارزش کنند و سودآوري خود را افزايش دهند. در اين پژوهش به بررسي و تحليل مديريت ارتباط با مشتري در بيمه ...

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان ها در حد اکثر کردن توانایی شان در عملکرد متقابل با مشتریانشان کمک می کنند. از این رو پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در رضایت و وفاداری مشتری: مطالعه موردی شرکت مخابراتی ایرانسل، پرداخته است. این پزوهش با اهداف بررسی تاثیر ابعاد هفتگانه مدیریت ار تباط با مشتری (پاسخگویی، ارتباطات، دسترسی، تواضع، شایستگی، درک و شناخت مشتری، چرخه مدیریت ارتباط با مشتری) بر رصایت و وفاداری مشتریان شرکت انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل ...

امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایتمندی مشتریان استوار شده اس به گونه ای که گسترش و ارایه خدمات بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیرممکن است. سازمان های مشتری مدار درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سر لوحه برنامه های خویش می دانند زیرا حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آن که سود مالی به دنبال دارد، امکان رقابت را نیز فراهم می سازد. این مطالعه به بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده دراثر استقرار مدیریت ارتباط بامشتری(CRM) ...

با توجه به موضوع مشتری مداری و توجه به نیازهای مشتریان، پژوهش حاضر به ارزیابی اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک قوامین می پردازد. این تحقیق، تحقیقی کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان شعب بانک قوامین شهر زاهدان می باشند که به روش نمونه گیری تصادفی، تعداد 196 نفر بعنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه محقق ساخته بین آنها توزیع و جمع آوری شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که از دیدگاه مشتریان، در سطح اطمینان 99 درصد، اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک قوامین ...

امروزه که فشارهای رقابتی و هزینه‌های جذب مشتری برای سازمانها رو به افزایش است؛ شخصی‌سازی روابط با مشتریان و ایجاد رابطه عمیق و در نتیجه وفادار کردن آن‌ها به سازمان، فرصتی برای متمایز شدن از رقبا می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا با شناخت مشتریان، نیازها، و ترجیحات آنها، روابط بلندمدتی را با مشتریان سودآور، به عنوان کلیدی برای سودآوری در بازار پویای امروزی ایجاد کنند. علاوه بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری، نباید ریسک‌های آن را از نظر دور نگه داشت. ه ...

با تغییرات سریع محیط کسب و کار رقابتی، رفته رفته ادغام منابع سازمان‌ها و رویکرد نوآورانه عملیات تجاری امر بسیار مهمی برای تجارت و کسب و کار می‌شود. بعلاوه بسیاری از سازمان‌ها فناوری‌های اطلاعاتی جدید و گسترش نوآورانه سیستم‌های کاربردی تجارت الکترونیک از قبیل: برنامه ریزی منابع سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش و مدیریت زنجیره تأمین را جهت افزایش مزیت رقابتی پیاده سازی نموده‌اند. سیستم‌های ارتباط با مشتری می‌توانند به سازمان-ها جهت کسب مشتریان جدید بالقوه، حفظ مشتری ...