عبارت جستجو:

تعداد نتایج: 155

مرتب سازی بر اساس: به صورت:

پذیرش تکنولوژی‌های جدید به دولت‌ها کمک می‌کند تا هر چه کارآتر و موثرتر خدمات دولتی را به شهروندان ارائه و تحویل دهند. هدف عملیات مختلف دولت الکترونیک طی سال‌های اخیر تبدیل به ارائه‌ی خدمات جهت تأمین هرچه بهتر نیازهای شهروندان و ارائه‌ی دسترسی بیشتر شده است. در نتیجه ارائه‌ی چارچوبی که بتواند موفقیت این عملیات را اندازه گیری کند، بسیار ضروری است. هدف این تحقیق مشخص کردن عوامل موفقیت تحویل خدمت الکترونیک از دیدگاه شهروندان می‌باشد. طرح مفهومی این تحقیق برگرفته از مدل موفقیت سی ...

گسترش بنگاه ها و پیشرفت فناوری، موجب افزایش تعداد مشتریان و درنتیجه رقابت تجاری بیشتر بین بنگاه ها خواهد شد.برای بهبود سودآوری سازمان و ایجاد مزیت رقابتی همراه با انتخاب نوآوری های آی تی مناسب، لازم است از مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان استفاده شود و عوامل موثر زیادی در پذیرش این مقوله نقش بسزایی دارند.لذا، پژوهش حاضر ضمن مروری بر ادبیات موضوع ،با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس تأثیر چهار عامل فردی، سازمانی، تکنولوژیکی و محیطی را در پذیرش مدیریت الکترونیکی ارتباط با مش ...

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری در شهرداری شهر های شیراز و نی ریز می باشد. به علاوه در قالب مدل پیشنهادی پژوهش ابتدا تاثیر بازاریابی داخلی را به عنوان متغیری برون زا بر سه متغیر مشتری مداری، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بررسی کرده و سپس تاثیر غیر مستقیم بازاریابی داخلی بر مشتری مداری و تعهد سازمانی سنجیده شده است. این پژوهش با توجه به ماهیت و روش آن، از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری کارکنان شهرداری شهرهای شیراز و نی ریز در استان فارس می باشد، ...

يکي از مباحث غير قابل انکار در سازمان‌هاي امروزي، اين مساله است که علوم روز به روز وسيع تر و پر دامنه تر مي‌شود. از جمله تحولات چشمگير در قلمرو علوم مديريت، به روز شدن آن و ظهور پديده‌هايي همچون مديريت دانش مشتري و مزيت رقابتي سازمان مي‌باشد. براي موفقيت هر سازماني، دانش به طور فزاينده‌اي به عنوان يک دارايي مهم مورد توجه است و در بخش‌هاي خصوصي و دولتي جهت ايجاد مزيت رقابتي مديريت مي‌شود. همچنين با توجه به اينکه مديريت دانش مشتري يک مفهوم نوين در صنعت تکنولوژي اطلاعات است، هر ...

پر واضح است که در سیستم بانکی، مشتریان علت وجودی و مایه ادامه حیات آن به شمار می روند. لذا ، تمام فعالیت ها برای جلب رضایت و جذب مشتریان صورت می پذیرد. از این رو در فضای رقابتی حاکم، بانک هایی موفّق هستند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را به دست آورند. نکته بسیار مهم در صنعت بانکداری ، نقش موثر کارکنان در خلق ارزش است به گونه ای که می توان گفت حفظ و نگهداری مشتریان وفادار، بدون کارمندان راضی و متعهد امکانپذیر نیست ، چرا که کارمندان راضی و خشنود ، خدمات را با کیفیت بالاتری ...

تا کنون مطالعات بسیاری درباره‌ی کنش گفتارها در زبان های مختلف انجام گرفته است. یکی از این کنش رفتارها که توانسته موضوع مطالعات بسیاری از زبان شناسان کاربردی باشد کنش گفتار درخواست است. زیرا راهکارهای درخواست مودبانه در هر زبان متفاوت و به ثمر نشستن آن تابع شرایط فرهنگی و اجتماعی همان زبان است. مطالعات پیشین تنها بصورت کلی به بررسی کنش گفتارها و اصول ادب پرداخته است. اماتا کنون تحقیقی تحت عنوان کنش گفتاردرخواست بادر نظرگرفتن اصول نزاکت در تعاملات مشتری و خدمت رسانی از طریق رو ...

در بازار رقابتی، مدیران به این امر واقف هستند که توانائی سازمان در درک درست نیازهای مشتریان و ارائه خدمت/محصول مطابق خواسته‌های آنان، موجب ایجاد ارزش برای مشتریان می‌گردد. کانون توجه تحقیق حاضر شناسائی استراتژی (یا استراتژی‌های ) مناسب در امر مشتری‌نوازی است. این تحقیـق از نظر هدف، کاربـردی و از نظر روش، توصیفی - تحلیلی و از نوع همبستگی است. روش گـرد‌آوری داده‌ها از نوع کتابخانه‌ای و میدانی است و ابزاری که مورد استفاده قرارگرفته‌، پرسشنامه است. برای گردآوری داده‌ها، پ ...

مدیران در صنعت خدمات آنلاین، به خصوص بانکداری آنلاین مواجه با چالش عمده‌ای در زمینه‌ی حفظ و ماندگاری مشتریان شده‌اند، چرا که از دست دادن مشتری اثرات مضری بر سودآوری و بقای بانک دارد، هم-چنین مدیران این بخش متوجه اهمیت استراتژیک ارزش مشتری شده‌اند، لذا حفظ ارتباط، تداوم رابطه، تعمیق و گسترش ارتباط با مشتریان به موضوع مهمی در بانکداری آنلاین تبدیل گردیده است. علاوه بر این وجود رقابت بین بانک‌های دولتی و خصوصی، منجر به این شده است که هر یک به دنبال راه‌های مبتکرانه جهت ایجاد روا ...

مفهوم مدیریت روابط درحوزه بازاریابی در دهه های اخیر از اهمیت فراوانی برخوردار شده است. مدیریت ارتباطات با مشتریان به دنبال برقراری روابط طولانی مدت با مشتریان سود آور سازمان می باشد. هدف اصلی و غایی هر بنگاه اقتصادی سودآوری می باشد و لذا چنانچه در اثر نبود هرگونه تمایز و تفاوت قائل شدن و ارزش گذاری بین مشتریان یک سازمان تمامی منابع ارزشمند سازمان صرف خدمت رسانی به همه مشتریان که گاه ارزش آفرین نیز نمی باشند می شود. تحقیقات بسیاری در جهت یافتن ارزش مشتریان انجام شده است ولی ا ...