عبارت جستجو:

تعداد نتایج: 10

مرتب سازی بر اساس: به صورت:

بخش بندی یکی از مهم ترین مقوله ها در رسیدن به بازاریابی مدرن و مدیریت ارتباط با مشتری موفق، به خصوص در بانکها و موسسات مالی است. از طرفی یکی از مشکلات تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان بانکها، چند بعدی بودن اطلاعات آنان میباشد. هدف این تحقیق ارائه یک متدولوژی تلفیقی از الگوهای جمعیت شناختی و تراکنشی ((RFM جهت بخش بندی مشتریان بانک مورد مطالعه است. این متد بر روی رکورد های 5010 نفر از مشتریان بانک مورد مطالعه در بازه زمانی سال1389 تا 1390 به همراه چهار ویژگی جمعیت شناختی (سن، جنس ...

با توجه به تغییر فضای کسب و کار از محصول‌محوری به مشتری محوری، مشتریان مهمترین سرمایه یک سازمان محسوب می‌شوند. از این رو لازم است تحلیل رفتار مشتریان با توجه به نوع کسب و کار انجام شود تا سازمان بتواند با شناسایی مشتریان ارزشمند، استراتژی‌های بازاریابی برای جذب و نگهداری مشتریان باارزش را توسعه دهد. همچنین با توجه به محدود بودن منابع، سازمان بتواند در تخصیص منابع به مشتریان بهتر عمل نماید. نمونه مورد مطالعاتی در تحقیق حاضر یک آموزشگاه زبان است که در تهران واقع شده است. در این ...

امروزه تعامل شرکتها با مشتریان در قالب مدیریت ارتباط با مشتری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. شناسایی ویژگیهای مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای شرکتها دارند، به یکی از دغدغه های اصلی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است. در این راستا، هدف این مطالعه ارائه مدل مناسبی جهت بخش بندی مشتریان بر اساس ارزش دوره عمر آنها می باشد. در فرایند پیشنهادی این تحقیق که در شرکت بازرگانی طوس شرق اجرا گردیده است، پس از تعیین مقادیر شاخص های مدل آر.اف ...

شناسایی وفاداری مشتریان، به خصوص مشتریان بانکی مفهومی است که امروزه به لحاظ اینکه مشتریان وفادار به صورت مولفه اصلی موفقیت در بانکداری خرد درآمده اند مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته است. مشتریان وفادار به صورت داوطلبانه به تبلیغات مثبت در مورد بانک می پردازند . از طرفی مشتریان بی وفا به تبلیغات منفی در مورد بانک می پردازند و سبب بی اعتبار شدن برند بانک در اذهان عمومی می شوند. در نتیجه در تجارت رقابتی امروز نیاز به شناسایی مشتریان از منظر وفاداری وجود دارد. در این پژوهش مدلی ...

شناسایی ارزش مشتریان، از مولفه‌های اصلی موفقیت در فروشگاه‌های مختلف می‌باشد که امروزه مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته است. فروشگاه‌های زنجیره‌ای ، با گروه‌های مختلفی از مشتریان در ارتباط هستند و با توجه به منابع محدود، آنها باید مشتریان را بر اساس ارزششان رتبه‌بندی کنند تا بخش مناسبی از منابع بازاریابی را به مشتریان با ارزش‌‌تر اختصاص دهند و سود بیشتری کسب نمایند. از این رو از تکنیک‌های داده‌کاوی برای بخش‌بندی مشتریان استفاده می‌نماییم، تحقیقات زیادی در این زمینه‌ی انجام شد ...

در دنیای امروز که به تدریج از کالاگرایی به سمت مشتری‌گرایی در حرکت است رفتار درست با مشتریان بهترین منبع رشد درآمد و سود‌آوری است.کسب دانش در خصوص رفتار مشتریان به بنگاه‌های اقتصادی کمک می کند استراتژی قبلی خود را ارزیابی و برای آینده خود استراتژی‌های کارا تری را ترسیم کنند.مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان هسته اصلی رصد کردن رفتار مشتری بوده و با توجه به اطلاعات حاصله از آن می‌‌توان نحوه تعامل با مشتریان را بهتر درک کرد. بررسی مشتریان در طول زمان می‌تواند در تحلیل روند کنونی ...

درک نیاز های مشتریان و ارایه خدمات ارزش افزوده از عوامل موثر در موفقیت یا شکست هر سازمان به شمار می آید. رضایت مشتریان به عنوان پیش فرض تمامی فرآیندهای کسب و کار هر سازمان محسوب می گردد. در همین راستا سازمان می بایست مشتریان خود را شناخته ، میان آنها تمایز و تفکیک قائل گردد و ضمن تعامل بیشتر، خدمات مورد نیاز آنها را سفارشی نماید‌. طول عمر مشتری به مراحل ارتباط بین مشتری و سازمان بر می گردد که سازمان با بررسی آن می تواند سود بیشتری از مشتریان خود کسب نماید. متدلوژی های مختلفی ...

هدف از دسته بندی مشتریان، شناسایی رفتار خرید آنها و پیدا کردن الگوهای مشابه در پایگاه داده های خرید آنها می باشد تا از این طریق بتوان مشتریانی که رفتار شبیه به هم در خرید را دارند، شناسایی کرده و سپس مشتریان مشابه از جهت میزان وفاداری به محصولات سازمان را در دسته های متفاوتی قرار داد. این تحقیق می کوشد تا با تاکید بر مدل های داده کاوی در حوزه خوشه بندی، یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری و تدوین استراتژیهای بازاریابی ویژه هر دسته از مشتریان ارائه نم ...

علیرغم فعالیت شرکتها و مارک های متعدد و جذابیت بالای بازارها در ایران، بیشتر شرکتها و افراد فعال در این زمینه به صورت سنتی مشغول به کار هستند و برنامه ریزی استراتژیک و اجرایی یا وجود ندارد و یا در موارد نادری به صورت مقطعی تدوین و اعمال می شود. سوابق خرید مشتریان ثبت نمی‌شود و برای برنامه‌ریزی بعدی مورد استفاده قرار نمی‌گیرد. از آنجا که ایجاد نام و نشان تجاری معتبر بدون تدوین استراتژی معتبر امکان‌پذیر نمی‌باشد نیاز به توجه بیشتری به مشتریان در این سازمان فراهم نموده است.مدل R ...