عبارت جستجو:

تعداد نتایج: 41

مرتب سازی بر اساس: به صورت:

امروزه دانش مشتری برای سازمانهایی که می خواهند بطورموثر و کارایی محصولات و خدمات به مشتریان خود ارائه دهندو به دنبال مزیت رقابتی پایداری در عرصه بازارهای کسب وکاری هستند نقش کلیدی را ایفا می کند. مدیریت دانش مشتری به خلق ارزشهای اقتصادی برای شرکتها کمک شایانی می کند ولی متاسفانه هنوز در بسیاری از سازمانها ناشناخته مانده است. اگرچه دربرخی مقالات به تعدادی از عوامل کلیدی درحوزه مدیریت دانش مشتری پرداخته شده است اما طبقه بندی جامعی دراین زمینه وجود ندارد. هدف غایی این پژوهش تعیی ...

این پایان‌‌نامه با مطالعه و محوریت قرار دادن مفهوم ارزش ویژه مشتری به بررسی تأثیر موضوعات ارزش ویژه برند، ارزش کسب شده و ارزش ویژه روابط بر بیشینه‌سازی ارزش ویژه مشتری در صنعت رستوران‌های زنجیره‌ای بر پایه مدل هیون (2009) می‌پردازد. رویکرد ارزش ویژه مشتری با فرض قرار دادن مشتری به عنوان یک دارایی مالی که همچون هر دارایی دیگر می‌بایست اندازه‌گیری، مدیریت و بیشینه شود، موضوعات مدیریت برند (با محوریت ارزش ویژه برند)، مدیریت ارتقاء ارزش محصول (با محوریت ارزش کسب شده) و مدیریت روا ...

در دنیای امروز که به تدریج از کالاگرایی به سمت مشتری‌گرایی در حرکت است رفتار درست با مشتریان بهترین منبع رشد درآمد و سود‌آوری است.کسب دانش در خصوص رفتار مشتریان به بنگاه‌های اقتصادی کمک می کند استراتژی قبلی خود را ارزیابی و برای آینده خود استراتژی‌های کارا تری را ترسیم کنند.مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان هسته اصلی رصد کردن رفتار مشتری بوده و با توجه به اطلاعات حاصله از آن می‌‌توان نحوه تعامل با مشتریان را بهتر درک کرد. بررسی مشتریان در طول زمان می‌تواند در تحلیل روند کنونی ...

در دنیای رقابتی امروز مشتریان سازمانها مهمترین سرمایه های آنها تلقی می شوند و نه تنها سودآوری سازمان بلکه امنیت شغلی کارکنان را تضمین می نمایند. از اینرو تحقیقات مختلفی در حوزه های گوناگون و از زوایای مختلف بر روی مشتریان صورت می گیرد تا به کنه نیازها، خواستها و تقاضاهای مشتریان جهت مدیریت مؤثرتر آنها، پی برده شود. لذا این تحقیق در راستای درک و فهم بیشتر مفاهیم علمی مؤثر بر رفتار مشتریان، با هدف پاسخگویی به این سؤال اساسی صورت گرفته است که ارتباط بین محرک های ارزش ویژه مشتری ...

امروزه شرایطی که بر انجام کسب و کار حاکم می باشد به سرعت در حال تغییر است. تغییراتی که در جوامع رخ داده است موجب تغییر در نیازهای مشتریان گردیده و مشتریان مایل هستند خدمت دهی به آنها به طور شخصی و با ارتباطی مستقیم صورت پذیرد. کوتاهتر شدن چرخــه عمر کالا، زمان و هزینه مورد نیاز جهت بازاریابی و نیازهای متفاوت مشتریان، تولیدکنندگان را بر آن داشته تا توجه بیشتری به ارتباطات با مشتری، جذب و حفظ مشتریان با سودآوری بالاتر مبذول دارند. برای این منظور شرکت ها و تولیدکنندگان از یک است ...

افزایش نگرانی‌ و آگاهی‌های عمومی نسبت به سلامت و حفاظت از محیط زیست منجر شده است تا مصرف کنندگان در خریدهای خود مسائل زیست محیطی را مد نظر قرار دهند. به همین منظور مفهوم بازاریابی سبز برای کمک به تولید کنندگان و رفع این نیاز مصرف کنندگان، در صنعت بازاریابی ظهور پیدا کرده است. در این پژوهش به تاثیر ارزش ادراک شده مشتری و عوامل برانگیزاننده مصرف بر قصد خرید محصولات سبز پرداخته می شود. به همین منظور با روش نمونه گیری به صورت غیر تصادفی در دسترس حجم نمونه ای 204 نفری با استفاده ا ...

از آنجا که در طول دو دهه گذشته، برندها به یکی از دارایی‌های با ارزش و منبع اولیه تمایز تبدیل شده اند، نقش مهمی در استراتژی بازاریابی شرکت‌ها ایفا می‌کنند. با توجه به این موضوع، بسیاری از محققان مدل‌های نظری مختلفی را توسعه داده اند که به درک روابط بین مصرف کنندگان و برندها کمک می‌کند. به هر حال این تحقیقات عمدتا در زمینه محصولات فیزیکی بوده است و تحقیق در زمینه برند سازی خدمات در سال‌های اخیر تقریباً نادیده گرفته شده است. با توجه به این حقیقت که امروزه مشتریان بیشتر منابع مال ...

ارزش مشتری به تعامل بالقوه مشتریان با شرکت در طول دوره‌های زمانی مشخص اشاره می‌کند. هنگامی که شرکت‌ها ارزش مشتری را درک کنند و به این موضوع پی ببرند که ارزش مشتری می‌تواند خدمات سفارشی‌سازی شده را برای مشتریان مختلف ارائه کند، آنگاه به مدیریت روابط مشتری موثر دست می‌یابند. این پژوهش بر صنعت بانکداری متمرکز بوده و به طور سیستماتیک تکنیک‌های داده‌کاوی و مباحث مدیریتی را جهت تجزیه و تحلیل ارزش مشتریان، یکپارچه‌سازی می‌کند. این بررسی در ابتدا روش تحلیل سلسله مراتبی فازی را برای و ...

سازمانها باید بتوانند به خوبی دریک محیط پرازتغییر وبا رقبا وشرکای تجاری گوناگون وسرسخت برای بقاوسودآوری ادامه حیات دهند. ولازمه این امراستفاده مفید ازاستراتژیها وابزارهایی مناسب ونوین می باشد.” مدیریت روابط با مشتری” به عنوان یک ابزارتوانمند به روزوهمچنین یک استراتژی مناسب به سازمان کمک می کندتا از مشتری مداری پلی به سوی اهداف سازمان بسازد. دراین پژوهش با استفاده ازروشهای آماری یک مدل جهت پیش بینی ارزش بالقوه مشتری کنونی ارائه خواهد شد وکاربرد آن درصنعت بیمه بررسی خواهد شد. ...