عبارت جستجو:

تعداد نتایج: 16

مرتب سازی بر اساس: به صورت:

پرواضح است که استراتژی های کسب و کار هرگز نمی تواند در راستای منافع کلیه گروه های ذینفع و مشتریان سازمان باشد. از این رو جهت گیری هر کسب و کار در راستای حرکت به سوی منافع مشتریانی است که سود آوری بیشتری را برای آن بنگاه اقتصادی به همراه دارند. لذا به منظور تدوین استراتژی موثر برای هر سازمان باید مشتریان آن واحد تجاری را براساس میزان ارزش آفرینی رتبه بندی نمود [1] . نمایندگی های مجاز در سازمان های خدمات پس از فروش در راستای تحقق استراتژی افزایش سهم بازار قطعات یدکی ، مشتریان ...

حسابرسی بازاریابی ابزاری است که میزان ارزش ، خطر و کارایی تلاشهای واحد بازاریابی سازمان را می سنجد . نقطه شروع حسابرسی بازاریابی فعالیت هایی است که در واحد بازاریابی داخل شرکت انجام می شود و فعالیت هایی که در این قسمت از سازمان انجام می شود در اصطلاح ، فرصتها یا خطرات نامیده می شود . در بازار ، مشتری نقش اصلی را بازی می کند و ارزش یک مشتری به معنی نقش یک مشتری یا یک گروه از مشتریان با اهداف کمیتی و کیفیتی برای سازمان است که در عمل چندین روش برای ارزیابی ارزش مشتری از جمله روش ...

هر کسب‌وکاری برای اینکه در نظر مشتریان از دیگر کسب‌وکارها متفاوت به نظر آید استراتژی‌های مختلف بازاریابی را توسعه می‌دهد. هدف بازاریابی رابطه‌مند به‌عنوان یکی از راه‌های بسیار بااهمیت ایجاد ارزش برای مشتری، ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان است. روابط بلندمدت و متقابل با مشتری موفقیت بنگاه‌ها را در بازار و همچنین رضایت مشتریان آن‌ها را تضمین خواهد کرد. ارتباطات بلندمدت و متقابل سازمان‌ها با مشتریان خود نسبت به دیگر سازمان‌های موجود در بازار رقابتی ایجاد تمایز می‌کند. هدف از این ...

برای یک کشور در تلاش برای توسعه اقتصادی، هتل‌ها نشان‌دهنده یک نوع عزت ملی و محور صنعت گردشگری می‌باشند. لزوم توجه به مدیریت صحیح هتل‌ها به صورتی که علاوه بر حفظ وضعیت موجود با استفاده از روش‌ها و خدمات جدید و نوآورانه که تضمین‌کننده افزایش رضایت مشتری می‌باشد، می‌تواند نقش موثری در بخش مهمی از صنعت گردشگری را داشته باشد، به طوری که موجب رشد و گسترش این صنعت شود. هدف اصلی این مطالعه بررسی اثرات ارزش مشتری و نوآوری خدمات بر رضایت مشتری در هتل‌های شهر تبریز می‌باشد تا الگویی بر ...

امروزه ایجاد ارزش برای مشتریان و به دنبال آن رضایت و وفاداری به یک مساله مهم برای برنده یا بازنده بودن سازمان ها در آمده است. با تقویت ارتباط بین بیمار و بیمارستان، رضایت مشتری رشد می‌کند و همچنین ارزش روابط بین طرفین افزایش می یابد. این همان چیزی است که بیمار را به سمت افزایش وفاداری و درنتیجه افزایش تمایلات رفتاری مشتری، شناخت (نگرش) مثبت، اعتماد و تعهد هدایت میکند. تحقیق حاضر با هدف تبیین نقش ارزش، رضایت و شهرت اخلاقی در وفاداری مشتری می باشد. جامعه ی آماری این تحقیق مشتری ...

ارزش مشتری به تعامل بالقوه مشتریان با شرکت در طول دوره‌های زمانی مشخص اشاره می‌کند. هنگامی که شرکت‌ها ارزش مشتری را درک کنند و به این موضوع پی ببرند که ارزش مشتری می‌تواند خدمات سفارشی‌سازی شده را برای مشتریان مختلف ارائه کند، آنگاه به مدیریت روابط مشتری موثر دست می‌یابند. این پژوهش بر صنعت بانکداری متمرکز بوده و به طور سیستماتیک تکنیک‌های داده‌کاوی و مباحث مدیریتی را جهت تجزیه و تحلیل ارزش مشتریان، یکپارچه‌سازی می‌کند. این بررسی در ابتدا روش تحلیل سلسله مراتبی فازی را برای و ...

در دنیای پویا و مدام در حال تغییر فعلی، سازمان‌ها همواره با فرصت‌ها و چالش‌های جدیدی مواجه می‌شوند. وجود رقابت گسترده در فضای کسب‌وکار، سازمان‌ها را به سمت شناخت بهتر و دقیق‌تر مشتریان سوق داده است. در این شرایط، اندازه‌گیری ارزش طول عمر مشتری روشی برای ارزیابی و رتبه‌بندی مشتریان است. یکی از مهمترین اجزاء ارزش طول عمر مشتری، پتانسیل شبکه‌ای می‌باشد که می‌تواند باعث ایجاد درآمد اضافی شده و بر بازگشت‌ها و روابط شبکه‌ای مشتریان اثر بگذارد. این تحقیق، دیدگاه جدیدی به ارزش مشتری ...

در بازارهای امروزی، راهبردها و شیوه‌های بازاریابی، معمولاً به‌صورت سریع و پویا تغییر می‌کنند. نتیجه تغییرات در رفتار و گرایش‌های مشتری، غیرقابل‌پیش‌بینی است و همین موضوع سبب می‌شود تا طرح‌ها و برنامه‌های بازاریابی و فروش، ناکارآمد و نامناسب گردند. مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به‌عنوان نقطه شروع مدیریت روابط در نظر گرفته شود تا بدین طریق، مقیاس‌گذاری و درک درستی از ارزش‌های مشتری صورت پذیرد. یک مدل ارزش مشتری باید متناسب با کسب‌وکار موردنظر و داده‌های قابل‌دسترس طراحی شود. ...

در طی دهه های اخیر تغییرات قابل توجهی در بخش خدمات مالی در بازارهای جهانی رخ داده است در ایران نیز تغییر سیاستهای دولت و بانک مرکزی از جمله صدور مجوز تاسیس بانکهای خصوصی و خارجی در مناطق آزاد واگذاری بخش قابل توجهی از سهام بانکها به مردم باعث ایجاد فضای رقابتی و تلاش برای گرفتن سهم بیشتر از بازار در حوزه بانکداری شده است در چنین فضایی بانکها می توانند از مدیریت ارتباط با مشتریان به منظور تحلیل ارزش مشتریان خود بهره بگیرند و بدین ترتیب قادر خواهند بود تا موقعیت خود را در این ب ...