عبارت جستجو:

تعداد نتایج: 1492

مرتب سازی بر اساس: به صورت:

مدیریت ارزش در طول دوران توسعه خویش توانسته است اهداف خاصی را برای خود متبلور سازد که یکی از مهمترین این اهداف کاهش هزینههای اجرایی پروژه با حفظ کیفیت مورد نظر مشتری بوده است، ولی امروزه پروژهها در محدودههای فراتری از گذشته تعریف میشوند و دولتهای مختلف بیشتر به دنبال مفهوم جدیدی به نام ارزش پول هستند . شکل دهی و بهره گیری از تیم ارزش مناسب، برگزاری فرآیند مدیریت ارزش در زمان مناسب، گسترش و ایجاد چالش در سیستم ارزش پروژه با توجه به برنامه ریزی استراتژیک سازمان یا اهداف کسب و ک ...

مدیران در صنعت خدمات آنلاین، به خصوص بانکداری آنلاین مواجه با چالش عمده‌ای در زمینه‌ی حفظ و ماندگاری مشتریان شده‌اند، چرا که از دست دادن مشتری اثرات مضری بر سودآوری و بقای بانک دارد، هم-چنین مدیران این بخش متوجه اهمیت استراتژیک ارزش مشتری شده‌اند، لذا حفظ ارتباط، تداوم رابطه، تعمیق و گسترش ارتباط با مشتریان به موضوع مهمی در بانکداری آنلاین تبدیل گردیده است. علاوه بر این وجود رقابت بین بانک‌های دولتی و خصوصی، منجر به این شده است که هر یک به دنبال راه‌های مبتکرانه جهت ایجاد روا ...

چکیده: در سالهای اخیر محققان، مفهوم ارزش ویژه مشتری را به عنوان معیار کلی موفقیت در بازاریابی، پیشنهاد نموده اند. صنعت بیمه نیز از این رابطه مستثنا نمی باشد. مدلهای مختلفی در زمینه ارزش ویژه مشتری وجود دارد، که ارزش ویژه برند، ارزش ویژه ادراک از مطلوبیت و ارزش ویژه ارتباطی ، سه محرک اصلی آن می باشند. هدف این پژوهش بررسی رابطه ارزش ویژه مشتری با وفاداری مشتریان در شرکت بیمه ایران می باشد. جامعه آماری مورد بررسی این پژوهش مشتریان شرکت بیمه ایران در حوزه بیمه شخص ثالث اتومبیل د ...

تحقیقات محدودی بر نقش تصویر و ارزش ادراک شده به عنوان متغیرهای کلیدی در بررسی رفتارهای پس از خرید مشتریتاکید داشته است.مشتری همواره کالا و یا خدمات را از شرکتی می‌خرد که اعتقاد دارد بیشترین ارزش را به او ارائه خواهد کردوتصویر رستوران به عنوان یک عنصر ضروری و مهم رضایت شناخته شده است و بنابراین این مسأله سنگ زیربنایی برای موفقیت یک رستوران می‌باشد . با توجه به اهمیت تصویر ذهنی مشتریان و ارزش ادراک شده آنان به عنوان شاخص هایی که مستقیماً به رفتارهایی در مصرف کننده همچون وفادا ...

تغییرات سریع در دنیای امروز، سازمانها را با چالشهای مختلفی روبرو کرده است؛ اما در این میان سازمانهایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوریهای نوین، از فرصتهای ایجادشده به نفع خود استفاده کنند. مدیریت دانش یکی از این ابزارهاست. درجهان امروز دانش به عنوان یک منبع کلیدی برای بقای سازمان ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است، چراکه هرروزه بر رقابت های بین سازمانها برای تسخیر دانش افزوده می شود. اهمیت دانش سازمانی در سازمان های تجاری و سازمان های غیر انتفاعی مانند بانکها کام ...

امروزه دانش مشتری برای سازمانهایی که می خواهند بطورموثر و کارایی محصولات و خدمات به مشتریان خود ارائه دهندو به دنبال مزیت رقابتی پایداری در عرصه بازارهای کسب وکاری هستند نقش کلیدی را ایفا می کند. مدیریت دانش مشتری به خلق ارزشهای اقتصادی برای شرکتها کمک شایانی می کند ولی متاسفانه هنوز در بسیاری از سازمانها ناشناخته مانده است. اگرچه دربرخی مقالات به تعدادی از عوامل کلیدی درحوزه مدیریت دانش مشتری پرداخته شده است اما طبقه بندی جامعی دراین زمینه وجود ندارد. هدف غایی این پژوهش تعیی ...

عرصه کنونی کسب و کار ، تصویری جدیدی از سازمان ارائه می کند با این نگرش جدید ، سازمان مجموعه ای از فرایندهایی است که هدف آنها ایجاد ارزش برای مشتری است ولازمه ایجاد ارزش برای مشتری ، ارزش آفرینی در خود سازمان است .برنامه سازمانی که می خواهد رویکرد فوق را دنبال کند در ابتدای راه ورود به حوزه سیگماهاست و در مرحله بعد طی مراحل بهبود تا رسیدن به سطح شش سیگما یعنی 3.4خطا در یک میلیون فرصت می باشد. با گذار از سیگماهای پایین تر به سیگمای بالاتر کانون توجه طرح های بهبود سازمان بر فر ...

هدف از انجام تحقيق حاضر بررسي روابط ميان كيفيت خدمات، ارزش ادراك شده، رضايت مشتري و وفاداري از منظر مشترکین ايرانسل مي باشد. بدين منظور پس از جمع‌آوري داده‌هاي لازم از طريق پرسشنامه از مشتركين ايرانسل در استان آذربايجان غربي، ابتدا از تحلیل عاملی اکتشافی برای استخراج عوامل متغیرهای مستقل و وابسته و سپس برای تعیین روایی هر کدام از سازه‌ها و همچنین تعیین ابعاد كيفيت خدمات، از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. سپس براي تجزيه و تحليل داده‌ها‌ي گردآوري شده از مدل يابي معادله ساختاري( ...

بخش‌بندی مشتریان در بازار کاملا رقابتی امروز به صورت فزاینده‌ای مورد تأکید و توجه است. امروزه از روش‌های داده‌کاوی در بخش‌بندی استفاده و نتایج مطلوبی نیز از آن حاصل می‌شود. بر خلاف گذشته که در بخش‌بندی مشتریان معیار‌های دموگرافیک و معیارهای رفتاری و شخصیتی مشتریان مورد توجه بود، امروزه مشخصه‌هایی چون الگوی استفاده از محصول، رفتار خرید مشتری و... بسیار مورد استفاده قرار می‌گیرد. از آنجا که برای اکثر کسب و کارها باارزش‌ترین دارایی، ارزش موجود در پایگاه مشتریان و میزان توانایی ...